Elemente definitorii

 1.1. Site-ul copilaresti.ro (denumit in continuare “Site”) este deținut și administrat de COPILARESTI SRL având următoarele date de identificare: CUI 36203170, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J08/1297/2016, cu sediul în sat Sohodol, com. Bran str. Valea Sohodolului nr. 29, cam.1-2, județul Brașov.

1.2. În cuprinsul prezentului document, termenii folosiți vor avea, dacă din context nu rezulta altfel, următoarele înțelesuri:

  1. Vânzător – Copilaresti SRL – societate comercială cu CUI 36203170, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J08/1297/2016, cu sediul în sat Sohodol, com. Bran str. Valea Sohodolului nr. 29, cam.1-2, județul Brașov
  2. Site – site-ul copilaresti.ro precum si subdomeniile acestuia
  3. Vizitator – persoană care accesează acest site.
  4. Utilizator – persoană fizică sau juridică care vizitează acest site și care a acceptat Termenii și Condițiile de mai jos, îndeplinind în acest sens toate cerințele procesului de înregistrare.
  5. Cumparator/ Client – persoana fizică sau juridică care deja deține calitatea de Utilizator și care efectuează o Comandă pe acest site.
  6. Produse și Servicii – orice produs sau serviciu menționat în Comandă, care urmează a fi furnizate de către Vânzător, Clientului.
  7. Comandă – un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Client prin care Clientul își exprimă intenția de a achiziționa anumite Produse și Servicii prin intermediul site-ului copilaresti.ro și să facă plata acestora.
  8. Contract – o Comanda confirmată de către Vânzător, prin care Vânzătorul este de acord să vândă și să livreze Produsele și Serviciile, iar Clientul este de acord să achiziționeze, să primească și să facă plata acestor Produse si Servicii. Contractul este încheiat la distanță între Vânzător și Cumpărător, fără a fi necesară prezența fizică simultană a celor două părți contractante.
  9. Cont Utilizator – secțiunea din Site formată dintr-o adresă de de e-mail și o parolă care permite Clientului transmiterea Comenzii și care conține informații despre Client și istoricul său (comenzi, adrese de livrare).
  10. Curier – orice persoană de drept public sau privat care prestează servicii de curierat.
  11. Review - o evaluare scrisă de către deținătorul unui produs/serviciu, evaluare redactata pe baza experienței personale și a capacității acestuia de a realiza comentarii calitative și de a spune dacă produsul sau serviciul respecta sau nu specificațiile menționate de producător. 

1.3 Înainte de a efectua orice comandă prin intermediul site-ului copilaresti.ro este necesar să parcurgeți și să respectați prevederile acestor termeni și condiții.  Prin accesarea și utilizarea Site-ului sau cumpărarea Produselor și Serviciilor prezentate pe Site va exprimați acceptul față de dispozițiile prezentului document, precum și a Politicii de Confidențialitate care face parte integrantă din acesta. Plasarea de comenzi prin intermediul site-ului nostru se va putea face doar dacă sunteți de acord cu termenii și condițiile descrise mai jos.

1.4 Copilaresti SRL are dreptul de a efectua orice modificări ale site-ului, termenilor și condițiilor, fără a fi necesară vreo notificare prealabilă față de vizitatorii site-ului.  Modificările vor fi realizate prin actualizarea acestui document, devenind obligatorii și cu efect imediat. În cazul în care nu sunteți de acord cu modificările realizate, vă rugăm să încetați accesarea și utilizarea Site-ului. Continuarea accesării și utilizării Site-ului sau cumpărarea Bunurilor și Serviciilor prezentate pe Site de către dumneavoastră după modificarea prezentului document va constitui acceptarea modificărilor realizate. Orice solicitare cu privire la înțelesul și aplicarea acestor termeni și condiții va fi adresată către adresa de e-mail: office@copilărești.ro. 

 

Utilizarea site-ului

2.1.1 Accesul pe Site este permis tuturor persoanelor fără niciun fel de restricții. Pentru motive justificate Vânzătorul își rezervă dreptul de a restricționa accesul persoanelor pe site, limitarea accesului la anumite metode de plată sau livrare, în cazul în care se consideră că în baza conduitei sau a activității Utilizatorului, acesta ar putea prejudicia în vreun fel Copilaresti SRL.

2.1.2 Comunicarea între Vânzător și Utilizator se va putea face prin orice mijloc de comunicare existent la acest moment sau ulterior. Vânzătorul are dreptul de a gestiona oricum consideră de cuviință metodele de comunicare cu Utilizatorii și are libertatea de a gestiona oricum consideră necesar informațiile primite, fără a fi nevoit să aducă niciun fel de justificări.

2.1.3 În cazul în care se detectează trafic neobișnuit provenit din partea unei rețele de internet Vânzătorul își rezervă dreptul de a introduce orice mecanism de validare a existenței unei persoane reale în spatele fiecărui Utilizator al Site-ului.

2.1.4 Toate informațiile folosite pentru descrierea Bunurilor și/sau a Serviciilor disponibile pe Site (imagini statice / dinamice / prezentări multimedia / etc.) nu reprezintă o obligație contractuală din partea Vânzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.

2.1.5 Utilizatorii site-ului copilaresti.ro pot face comentarii și orice alte comunicări, pot să transmită sugestii, întrebări sau informații, dacă limbajul acestora este civilizat, iar conținutul comunicărilor nu este ilegal, obscen, amenințător, defăimător, nu tulbură în niciun fel viața privată a altor persoane, nu încalcă drepturile de proprietate intelectuală, nu conține viruși, nu servește unor campanii de promovare care nu au legătură cu copilaresti.ro, nu sunt e-mailuri în masă ori orice altă formă de spam.

2.1.6 Persoanele care în relația cu site-ul vor utiliza date de identificare false, calități mincinoase, adrese de e-mail fictive vor fi îndepărtate, conturile acestora suspendate și fapta va fi adusă la cunoștința autorităților competente.

2.1.7 Site-ul nu își asumă niciun fel de răspundere față de prejudiciile generate ca urmare a situației descrise la art. 2.1.6.

2.1.8 Copilaresti SRL va putea desfășura orice campanie promoțională referitor la produsele afișate pe site, promoții ale căror condiții vor fi stabilite în întregime de către Copilaresti SRL. Campaniile prezentate pe site sunt valabile în perioada de timp menționată, iar în cazul în care nu se menționează o perioadă de timp, acestea sunt valabile în limita stocului disponibil.

 

Plasarea comenzilor

2.2.1 Pentru ca un Utilizator să poată plasa comenzi prin intermediul Site-ului acesta isi poate crea un cont pe Site sau nu. În vederea înregistrării contului, Utilizatorul este obligat să pună la dispoziția Vânzătorului, date verificabile și conforme cu realitatea. Vânzătorul poate refuza cererea de înregistrare a contului în situațiile în care constată că sunt utilizate date neconforme cu realitatea sau sunt încălcate prevederile prezenților termeni și condiții.

2.2.2  Utilizatorul poate naviga pe site prin intermediul mecanismelor de filtrare puse la dispoziție. Clientul poate efectua Comenzi pe Site, prin adăugarea Produselor și/sau Serviciilor dorite în coșul de cumpărături, urmând a finaliza Comanda efectuând plata prin una dintre modalitățile indicate (plata ramburs, transfer bancar sau plata cu cardul online).

2.2.3 Odată adăugat în coșul de cumpărături, un Produs și/sau un Serviciu este disponibil pentru achiziție în măsura în care există stoc disponibil pentru aceasta. Adăugarea unui Produs/Serviciu în coșul de cumpărături, în lipsa finalizării Comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automată a Produsului/Serviciului.

2.2.4 Prin finalizarea Comenzii, clientul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii. Va fi trimis un email de înregistrare a comenzii pe Site, conținând datele acesteia.

2.2.5 Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în fiecare Comandă transmisă prin e-mail Clientului.

2.2.6  Contractul se consideră încheiat între Vânzător și Cumpărător, în momentul în care Cumpărătorul primește o notificare prin sms/email precum că a fost expediată comanda sa. 

2.2.7 Vânzătorul poate anula Comanda efectuată de Client, în urma unei notificări prealabile adresate acestuia, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată pretinde celeilalte daune-interese în următoarele cazuri:

  1. Neacceptarea transferului de către banca emitentă a cardului Clientului, în cazul transferului bancar
  2. Invalidarea tranzacției prin care este efectuată plata
  3. Nerecepționarea comenzii de către Client
  4. Imposibilitatea Vânzătorului de a livra bunul sau serviciul ca urmare a unor incidente legate de stoc, furnizori, etc.
  5. Datele furnizate de Client pe Site sunt incomplete și/sau incorecte și/sau neconforme cu realitatea

2.2.8 Prin trimiterea Comenzii, Clientul își exprimă acordul să primească facturile în format electronic prin adăugarea acestora în Contul avut pe Site sau prin intermediul poștei electronice, la adresa de e-mail menționată în Contul său.

2.2.9 Alternativ, produsele se pot comanda și telefonic, de luni-vineri, între orele 10-19.30, la numărul de telefon prezentat pe Site. Dacă vânzarea se realizează astfel, Vânzătorul va trimite la datele de contact puse la dispoziție de Client toate detaliile despre comanda realizată.

2.2.10 Pentru a verifica statusul unei comenzi se poate accesa Contul meu în secțiunea Comenzile mele unde se poate urmări statusul sau AWB-ul. 

 

Efectuarea plății

2.3.1 Prețurile afișate pe Site sunt finale și includ TVA conform legislației în vigoare.

2.3.2 Vânzătorul va emite către Cumpărător o factură pentru Produsele și Serviciile livrate, obligația Clientului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform legislației în vigoare.

2.3.3 Plata se poate face în sistem ramburs, online cu card bancar sau prin transfer bancar.

2.3.4  Dacă Clientul alege metodă de plată online cu card bancar, acesta va fi redirecționat pe site-ul procesatorului de plăți ales de Copilarestii SRL. Copilaresti SRL nu va solicita și nu va stoca niciun detaliu referitor la cardul Clientului.  Vânzătorul nu poartă niciun fel de responsabilitate cu privire la modul în care terții furnizori de servicii de plată își derulează activitatea și procesează informațiile puse la dispoziție de Client.

2.4 Livrarea produselor

2.4.1 Vânzătorul se obligă să facă livrarea produselor în sistem de curierat către Client, conform opțiunii Clientului din cadrul procesului de cumpărare.

2.4.2 Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a produselor și va asigura transmiterea documentelor însoțitoare.

2.4.3 Condițiile de timp pentru livrarea produselor vor fi comunicate Clientului prin intermediul comenzii și companiile de curierat care asigură acest serviciu sunt exclusiv răspunzătoare pentru respectarea termenelor de livrare.

2.4.4 Costul serviciilor de curierat va fi suportat de Client și va fi indicat ca atare în cadrul comenzii.

2.4.5 Vânzătorul nu are nicio răspundere pentru modul în care serviciile terțe de curierat își aduc la îndeplinire obligațiile.

2.4.6.  Proprietatea asupra bunurilor va fi transferată în momentul livrării acestora la adresa indicată (presupunând semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier) și a efectuării plătii aferente integrale. 

 

Garantia produselor 

2.5.1 Pentru produsele achiziționate din magazinul on-line copilaresti.ro se asigură garanție în conformitate cu legislația în vigoare și Certificatul de garanție aferent fiecărui produs. Persoana juridică ce asigură garanția este cea menționată pe Certificatul de garanție al produsului.

2.5.2 Pentru a beneficia de garanție, Clientul are următoarele obligații:

  1. Produsul să fi fost cumpărat de la copilaresti.ro și folosit numai în scopul pentru care a fost conceput;
  2. În utilizarea produsului să fi respectat instrucțiunile de folosire și să fi utilizat produsul conform instrucțiunilor impuse de producător;
  3. Să păstreze certificatul de garanție și documentul fiscal cu care a cumpărat produsul;
  4. Să păstreze toate accesoriile produsului care au venit cu acesta, și să le livreze împreună cu produsul în garanție.
  5. Să returneze produsul în ambalajul original sau în condițiile în care acesta nu mai este disponibil într-un ambalaj care să asigure posibilitatea de transport, fără a aduce vreun prejudiciu bunurilor astfel transportate. Clientul este exclusiv răspunzător de modul în care produsul este transportat către service-ul autorizat sau returnat către Vânzător.

2.5.3 Suplimentar, față de cauzele de pierdere a garanției stabilite de către Producătorul produsul în discuție, pot constitui cauze de pierdere a garanției:

  1. Avarii sau deteriorări mecanice cauzate de către Utilizator ca urmare a manipulării defectuoase sau contrare scopului pentru care a fost conceput produsul;
  2. Expunerea excesiva la radiații solare;
  3. Deterioarea ce face ilizibilă, lipsa sau modificarea seriei aparatului;
  4. Modificări morfologice ale produsului;
  5. Defectarea produsă ca urmare a nerespectării instrucțiunilor de utilizare, transport, manipulare și instalare prevazute în manualul de utilizare;
  6. Inundarea, incendierea, expunerea la soare, la descărcări electrice, modificări sau instalări necorespunzătoare, intervenții neautorizate, distrugerea circuitelor interne din cauza șocurilor.

2.5.4 În cazul certificatelor de garanție emise de producători, produsul reclamat defect în perioada de garanție trebuie prezentat direct la cel mai apropiat centru de service menționat în certificat. Acest centru autorizat de producător va prelua întreaga responsabilitate a rezolvării garanției.

2.5.5 Lipsa certificatului de garanție al produsului trebuie semnalată în maxim 48 (patruzecișiopt) de ore de la recepția mărfii pe adresa office@copilaresti.ro Orice sesizare efectuată în afara termenului nu va fi luată în considerare.

 

Politica de retur 

2.6.1. Conform O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Clientul beneficiază de un termen de 14 zile de când a intrat în posesia produselor pentru a renunța la acestea, fără a justifica decizia sa și fără a suporta alte costuri în afară de cele privind returnarea produsului/produselor.

2.6.2 Clientul este obligat să returneze produsul/produsele în decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat Vânzătorului decizia sa de retragere din contract. Clientul va suporta doar costurile directe legate de returnarea produselor și este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produsului/produselor rezultate din manipularea acestora.

2.6.3 Clientul va informa Copilaresti SRL despre decizia sa de retragere prin e-mail la salut@copilaresti.ro  și va returna produsele în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data informării. Notificarea cuprinde numărul comenzii returnate și data la care va returna personal sau prin curier bunul către Vânzător.

2.6.4  Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, în următoarele condiții: 

 – produsele trebuie returnate sigilate; 

 – starea produselor trebuie să fie la fel, să nu fi fost folosite sau să nu prezinte urme de uzură sau consum; 

 – produsul trebuie trimis în ambalajul original, împreună cu toate etichetele și accesoriile aferente și intacte, în starea în care au fost expediate de către Vânzător (ex: etichetele să nu fie rupte sau tăiate) 

2.6.5 Copilaresti SRL va rambursa Clientului suma primită drept plată din partea Clientului, inclusiv costurile livrării fără întârziere nejustificată, și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care a fost informată de decizia de retragere a Clientului. Sumele vor fi rambursate folosind aceleași metode de plată ca și cele folosite de Client pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul este de acord cu o altă modalitate de plată.

2.6.6  Copilaresti SRL va putea amâna rambursarea contravalorii produsului până la primirea produsului vândut.

2.6.7  Clientul are dreptul să opteze o singură dată pentru returnarea sau înlocuirea unui produs. Renunțarea la cumpărare în mod repetat va fi considerată abuz iar Vânzătorul are dreptul să blocheze cu efect imediat, temporar sau permanent, accesul la contul implicat în abuz. 

 

Prelucrarea datelor cu caracter personal 

3.1 Copilaresti SRL se obligă să respecte dispozițiile Regulamentului UE nr. 679/2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrare datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, denumit în continuare GDPR, Legea nr. 677/2001 pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

3.2 Utilizatorul răspunde de veridicitatea datelor introduse în timpul înregistrării contului și pentru toate activitățile care survin prin accesarea contului și parolei personale. Copilaresti SRL nu poate fi făcută responsabilă pentru erorile survenite în urma neglijenței utilizatorului privind securitatea și confidențialitatea contului și parolei sale.

3.3  Copilărești SRL colectează datele dumneavoastră personale când se plasează o comandă, când se creează un cont pe site, când se selectează opțiunea de abonare la buletine informative de tip newsletter, când se ia parte la un concurs, tragere de sorți care are loc pe conturile de social media sau pe site-ul copilărești.ro, sau atunci când se vizitează site-ul prin cookie-uri.

3.4 Utilizatorul are opțiunea de a alege dacă dorește să primească informații despre campanii promoționale, anunțuri, etc. Datele colectate cu privire la newsletter și alerte sunt confidențiale.

 3.5 Copilărești.ro va prelucra numele și prenumele clientului, adresa de facturare și de livrare, numărul de telefon, cod numeric personal, username și parolă și adresa de e-mail. Vor mai fi prelucrate datele de contact și conținutul interacțiunii cu Vânzătorul prin telefon, e-mail sau aplicații de tip messenger precum și istoricul comenzilor. 

3.6 Copilărești.ro va stoca informațiile utilizatorilor cât timp este necesar pentru a le oferi servicii de calitate. Dacă utilizatorii doresc ștergerea lor, pot solicita acest lucru prin e-mail la adresa office@copilaresti.ro iar acestea vor fi șterse.

3.7 Datele personale vor putea fi transmise autorităților în drept în baza și în limita prevederilor legale, dar și ca urmare a unor cereri expres formulate. Alte categorii de furnizori cărora le vor fi trimise datele personale ale utilizatorilor sunt:

  1. Companiile de curierat rapid 
  2. Furnizorii de servicii de hosting sau management al magazinului online și de servicii de contabilitate
  3. Platformele de marketing

3.8 Scopul colectării datelor cu caracter personal este:

  1. Informarea Clienților privind evoluția și starea Comenzilor inclusiv confirmarea comenzii și emiterea facturilor,
  2. Transmiterea ofertelor promoționale prin comunicări electronice,
  3. Cercetare de piață, urmărire și monitorizare a vânzărilor și comportamentul Clienților.

3.9. Clienților le sunt garantate drepturile prevăzute de Regulamentului UE nr. 679/2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrare datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, respectiv dreptul de informare, dreptul de a accesa datele furnizate, dreptul de a modifica, rectifica sau șterge datele, dreptul de a descărca datele sau de a solicita transferarea acestora către un alt operator, dreptul de a se adresa justiției în caz de încălcare a drepturilor sale.

3.10 Refuzul furnizării următoarelor date personale determină imposibilitatea finalizării Comenzii: nume, prenume,adresa de livrare, număr de telefon, modalitate de plată.

3.11 Copilaresti.ro respectă drepturile legate de datele cu caracter personal ale Utilizatorilor după cum urmează:

  • Pot solicita accesul la datele personale;
  • Au dreptul de a obţine confirmarea dacă Copilaresti SRL prelucrează sau nu datele personale;
  • Pot cere o copie a datelor personale;
  • Au dreptul de a modifica datele personale;
  • Pot refuza în orice moment prelucrarea datelor personale;
  • Pot solicita ştergerea datelor personale.

Utilizatorii își pot exercita drepturile privind protecţia datelor personale: în mod direct, prin sistemele automate puse la dispoziţie pe site-ul copilaresti.ro sau prin cereri exprimate în scris sau telefonic. Este posibil să vă fie solicitate date suplimentare pentru a  confirma identitatea, datele personale fiind folosite în mod limitat la activitatea de confirmare a identităţii, stocate pe perioadă limitată, conform scopului declarat. Timpul de răspuns la aceste solicitări nu va depăși 30 de zile de la data primirii cererii.

3.12 Pentru o buna functionare, site-ul copilaresti.ro foloseste cookie-uri. La momentul accesarii site-ului copilaresti.ro, se va afișa un banner informativ cu privire la folosirea cookie-urilor. Navigand în continuare pe site, utilizatorii își exprima acordul pentru folosirea cookie-urilor, conform Regulamentului GDPR. Site-ul copilaresti.ro utilizeaza Google Analytics precum si plugin-uri de la operatorul de rețele sociale Facebook sau Instagram. Informatii suplimentare privind utilizarea cookie-urilor de către aceste companii se găsesc pe site-urile proprii.

 

Confidențialitate

4.1 Copilărești.ro va păstra confidențialitatea informațiilor de orice natură pe care Utilizatorul / Clientul le furnizează. Dezvăluirea informațiilor se va putea face doar în condițiile menționate în prezentul Contract.

4.2 Nicio declarație publică, promovare, comunicat sau orice alt mod de comunicare către terțe persoane nu va fi făcută de Utilizator/ Client cu privire la Comandă/ Contract fără consimțământul prealabil scris al Vânzătorului.

4.3 În momentul realizării de către Utilizator a contului său pe Site, în limitele legislației în vigoare, acesta își dă în mod irevocabil și nelimitat acordul pentru ca informațiile astfel puse la dispoziție să fie folosite de serviciul de marketing al Vânzătorului sau de furnizorii externi ai acestui serviciu pentru aducerea la îndeplinire a contractului încheiat, inclusiv prin contactarea sa directă de către terți.

 

Forță majoră 

5.1 Niciuna din părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă o astfel de neexecutare este datorată unui eveniment de forță majoră. Forța majoră este un eveniment extern, imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat.

5.2 Părțile îți vor aduce la cunoștință de îndată cazul de forță majoră și vor lua toate măsurile necesare în vederea limitării consecințelor evenimentului.

5.3 Dacă în termen de 15 zile evenimentul de forță majoră nu încetează, părțile au dreptul de a denunța unilateral contractul fără a pretinde daune-interese.

 

Dreptul de proprietate intelectuala

6.1 Conținutul acestui site, incluzând dar nelimitandu-se la logo-uri, imagini statice și dinamice, reprezentări stilistice, simboluri comericiale, text și/sau conținut multimedia, sunt proprietatea exclusivă a Copliaresti SRL acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile. 

 6.2 Clientului/Cumpărătorului nu îi este permisă copierea, publicarea, transferul către părți, distribuirea, modificarea și/sau alterarea, utilizarea oricărui Conținut al acestui site.